Términos y condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES.
Lea detenidamente estos Términos y Condiciones de Uso (en adelante “términos y condiciones”) antes de utilizar este sitio web. Al acceder y utilizar el sitio web y en general los servicios que presta SOLIDO GLOBAL S DE RL DE CV (en adelante “SOLIDO FURNITURE”), usted RECONOCE Y ACEPTA CUMPLIR con los siguientes Términos y Condiciones. Si no acepta los Términos y Condiciones, no utilice el sitio web y demás servicios de SOLIDO FURNITURE.
SERVICIO
SOLIDO FURNITURE cuenta con una plataforma tecnológica, a través de un sitio web con el mismo nombre, que gestiona la compra venta de muebles y articulos de decoracion. Todos los servicios que presta SOLIDO FURNITURE serán solicitados por medio de la página web y quedaran comprendidos dentro de los Términos y Condiciones.
Para el uso del servicio que ofrece SOLIDO FURNITURE, es necesario ser mayor de 18 años, crear un registro en la base de datos de SOLIDO FURNITURE, proporcionando información personal tal como correo electrónico, domicilio y datos de tarjeta de crédito. SOLIDO FURNITURE proporcionará una cuenta personal que podrá ser utilizada por el usuario, mediante el password que él mismo genere.
USO.
La página web permitirá al usuario el acceso a la información acerca de SOLIDO FURNITURE como lo es, giro, productos, misión, visón, método de compra, modelos del producto, así como a la variedad de productos que SOLIDO FURNITURE ofrece.
La página web permitirá al usuario realizar compras en línea, conforme a las modalidades de compra, pago y envíos que se publiquen por SOLIDO FURNITURE.
PAGO.
El uso de la plataforma tecnológica de SOLIDO FURNITURE es gratuito y no genera ningún tipo de cargo. Los derechos de propiedad intelectual corresponden de forma íntegra a SOLIDO FURNITURE.
El costo de los productos publicados en la página web de SOLIDO FURNITURE, correrá a cargo del cliente, en base a los precios publicados al momento de la compra. Los precios podrán cambiar sin previo aviso, y el usuario es responsable de consultarlos al momento de hacer su compra.
Previo a la compra del producto, el cliente podrá elegir la forma de hacer el pago, ya sea mediante cargo a su tarjeta de crédito, débito, o las diversas modalidades que implemente la página.
Para el pago mediante tarjeta de crédito o débito, el usuario deberá autorizar el cargo de la compra introduciendo en cada ocasión el número de seguridad de su tarjeta bancaria. El costo reflejado en el recibo de pago, incluye los impuestos correspondientes.
SOLIDO FURNITURE realizará el cargo a la tarjeta de crédito o débito que el usuario haya autorizado previamente, para lo cual contratará el servicio de un tercero en el proceso del cargo a la tarjeta bancaria, y proporcionará los datos recibidos por el usuario a éste tercero. Al ser éste proceso una consecuencia del servicio que proporciona SOLIDO FURNITURE, el usuario acepta los términos y condiciones que genere el tercero en el proceso de pago, por lo que SOLIDO FURNITURE los mantendrá visibles y vigentes en su página web www.solidofurniture.com
SOLIDO FURNITURE no será responsable por los errores generados en el proceso de pago, pero mantendrá una comunicación abierta para resolver los inconvenientes generados al usuario en este proceso.
FACTURACIÓN
Para solicitar el Recibo Fiscal Digital correspondiente a la compra de los productos, deberá de hacerlo dentro de un plazo no mayor a 5 días hábiles a partir del momento en que recibe el correo electrónico que indica que su mercancía fue enviada. No procederán solicitudes de factura para compras de meses anteriores.
La solicitud del recibo fiscal se deberá enviar al correo electrónico ventasweb@solidofurniture.com dentro del plazo de los 5 días señalados, incluyendo los siguientes requisitos:
1.- Registro Federal del Contribuyente (RFC) con Homoclave.
2.- Nombre completo o razón social.
3.- Domicilio Fiscal completo incluyendo calle, colonia, delegación o municipio, estado y código postal.
4.- Número de orden de compra.
5.- Datos personales: Nombre completo y cuenta de correo electrónico con el cual se realizó la compra.
El recibo fiscal digital o factura digital se enviará a la cuenta de correo electrónico proporcionado, en un plazo no mayor a 5 días hábiles. No procederán solicitudes de factura para compras anteriores en las que no se hubiera hecho la solicitud de facturación en el plazo de 5 días establecido, ni de meses anteriores.
POLÍTICAS DE ENVÍO TIENDA EN LINEA
SOLIDO FURNITURE no cubre los gastos de transporte y envío en las compras, salvo que se señale explícitamente lo contrario. El envió gratis en el interior de la republica Mexicana, es aplicable únicamente para los productos seleccionados en la tienda virtual de la pagina, siempre y cuando las compras asciendan al monto que SOLIDO FURNITURE establezca. El tiempo de entrega es de 1 a 7 días hábiles. La fecha aproximada de entrega se otorgará al momento de confirmar el pedido.
La entrega del producto se realizará en el domicilio señalado por el Usuario en el Portal de la Cuenta o en una dirección diferente proporcionada por el Usuario, que deberá realizarse al momento de confirmar el Pedido.
Las entregas que impliquen más de un producto, pueden efectuarse por partes, dentro del plazo señalado al momento de la confirmación del pedido. El plazo empezará a correr una vez que sea aprobado el pago; el usuario podrá revisar el estatus de entrega de su producto en el portal y se le enviara un correo electrónico con la confirmación de la empresa con la cual se realizó el envió y el número de guía para poder rastrear el pedido directamente en el portal del proveedor.
SOLIDO FURNITURE no se hace responsable en caso que el Producto no sea entregado en el plazo fijado, y no se generará ningún tipo de interés por la posible demora en la entrega. El cliente podrá enviar un correo a ventasweb@solidofurniture.com solicitando el estatus y/o motivo del retraso, para lo cual se le notificará el estado del envió del producto.
POLÍTICAS DE ENVÍO EN VENTA CON ASESORES
Todos los muebles son puestos a domicilio dentro de la zona urbana de Guadalajara, Jalisco y en planta baja. Los productos fuera de esta zona, se mandan en paquetería por cobrar.
Una vez puestos en paquetería, no nos hacemos responsables por daños ocasionados por la misma.
En caso de requerir entrega foránea, en plantas altas o condiciones especiales, se realizaran con costo extra para el comprador.
Toda reclamación por daño, entregas incompletas, deberá ser reportado dentro de las siguientes 24 horas a partir de la recepción de la mercancía detallada en la orden de compra, de lo contrario se entenderá que se recibió a entera satisfacción del cliente.
En caso de apartado, el precio queda sujeto a cambio sin previo aviso.
Toda cancelación sin excepción, causara cargo del 40% del total del pedido por daños administrativos.
Se iniciara la producción del pedido a partir del anticipo del 50% sin excepción, no se enviara pedido alguno, sin antes haber liquidado el total de la compra.
Una vez dado aviso que el pedido está listo para entregar y no se realiza el deposito de liquidación en los próximos 15 días hábiles, se cobrará costo de almacenaje del 5% mensual del total del monto pedido.
Los materiales pueden cambiar de tonalidad dependiendo de su naturaleza o lote de producción.
DEVOLUCIONES:
El usuario al momento de recibir el producto, en el domicilio señalado, contará con un lapso de 15 días naturales para contactar a nuestro centro de atención a clientes por medio de correo electrónico: ventasweb@solidofurniture.com notificando los desperfectos que identifico en la mercancía junto con el número de orden de compra, estos días comenzarán a contar a partir de recibido el producto.
Posteriormente nuestro centro de atención a clientes se pondrá en contacto por este mismo medio notificando las diferentes alternativas que podemos ofrecer al cliente que pueden ser:
1.- Realizar el cambio físico de la mercancía.
3.- Devolución de la totalidad del valor de la mercancía.
Debido a la demanda de los productos no podemos garantizar la existencia del mismo ítem para realizar cambios, en caso de que el producto se encuentre agotado, se le notificará al cliente que no será posible realizar el cambio físico ofreciendo como alternativa la devolución.
En caso de solicitar cambio de mercancía o devolución por defecto en el producto, la empresa se hará responsable de pagar en su totalidad los gastos de recolección en el domicilio señalado y el remplazo de los mismos, otorgando al cliente un número de guía junto con las instrucciones que debe seguir para solicitar la recolección de la mercancía.
Para poder realizar cualquier cambio o devolución el cliente deberá devolver el producto en sus condiciones originales, con su empaquetado, número de autorización de devolución (o guía) y factura de compra.
La mercancía devuelta se analizará por nuestros técnicos y en caso de procedencia, SOLIDO FURNITURE proporcionará el cambio físico del mismo producto sin costo alguno para el cliente, enviando a la brevedad posible la mercancía al mismo domicilio otorgado durante la compra.
Si el cliente solicitó la devolución de su dinero, esta se realizará por el mismo medio por el cual se efectuó el pago, dentro de un plazo de 15 días naturales siguientes a la autorización de la devolución. El periodo que tarde en verse reflejado en la cuenta bancaria del cliente dependerá del servicio del banco por el cual se realizó la compra.
El plazo de los remplazos se realizara en un tiempo razonable, en el entendido de la sujeción a factores independientes de la empresa como son entrega por parte de la empresa de paquetería, disponibilidad del producto a sustituir o disponibilidad de las piezas del mismo.
BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA SE HARÁN DEVOLUCIONES DE LOS CARGOS DE MENSAJERÍA E IMPUESTOS.
CAMBIOS DE MODELO:
En caso de que el modelo del producto no sea la deseada, el Cliente debe contactar al Centro de Atención a Clientes en un lapso de 15 días posteriores al día en que recibió el producto, a la siguiente dirección de correo electrónico: ventasweb@solidofurniture.com solicitando el cambio físico de modelo junto con el número de orden de compra.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad del producto y el cliente deberá absorber los costos de paquetería para la recolección del producto y envío.
Una vez confirmada la disponibilidad, el cliente recibirá un correo donde se le notificará su nuevo pedido junto con las instrucciones que deberá seguir para realizar el remplazo del modelo. En este mismo correo la empresa ofrecerá los servicios de recolección con la paquetería que la empresa tiene convenio y el costo se tendrá que ver antes de que la empresa recolecte. De igual forma, el cliente podrá hacer la devolución física por su cuenta con la paquetería de su preferencia al siguiente domicilio:
Calle 2 #2335 int.5 Zona Industrial, Guadalajara, Jal. Mexico cp 44940
El cliente deberá devolver el producto en sus condiciones originales, con su empaquetado, número de autorización de cambio (o guía) y factura de compra.
La mercancía devuelta se analizará por nuestros técnicos y en caso de procedencia SOLIDO FURNITURE proporcionará el cambio del mismo producto enviando a la brevedad posible la mercancía al mismo domicilio otorgado durante la compra.
El plazo de los remplazos se realizara en un tiempo razonable, en el entendido de la sujeción a factores independientes de SOLIDO FURNITURE como son entrega por parte de la empresa de paquetería, disponibilidad del producto a sustituir o disponibilidad de las piezas del mismo.
GARANTÍA DE SATISFACCIÓN:
En caso de que el producto no era lo que el cliente esperaba o deseaba, puede contactar al Centro de Atención a Clientes en un lapso menor a 15 días naturales posteriores a la fecha en que reciba el producto, a la siguiente dirección de coreo electrónico: ventasweb@solidofurniture.com solicitando la devolución de su dinero, notificando por este mismo medio los motivos por las cuales desea realizar la devolución junto con el número de orden de compra.
Posteriormente el cliente recibirá un correo donde se le notificará que ha sido autorizada la devolución ya sea por el mismo medio por el cual se efectuó el pago.
La empresa le otorgara las instrucciones que debe seguir para realizar la devolución junto con el número de guía que deberá imprimir y pegar en el mismo empaque original donde recibió el producto (caja). El usuario deberá contactar a la paquetería señalada en el correo para la recolección del mismo.
El cliente deberá devolver el Producto en sus condiciones originales, con su empaquetado, número de autorización de devolución (o guía) y factura de compra. La mercancía devuelta se analizará por nuestros técnicos y en caso de procedencia la empresa realizará la devolución por el mismo medio por el cual se efectuó el pago, el periodo que tarde en verse reflejado en la cuenta bancaria del cliente dependerá del servicio del banco por el cual se realizó la compra.
TÉRMINOS GENERALES DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Cualquier devolución o cambio del producto procederá cuando el producto no exceda más de 15 días naturales desde la entrega del producto. Una vez transcurrido dicho plazo, toda adquisición de mercancía realizada por este medio será considerada como definitiva.
El cliente tiene derecho a solicitar un solo cambio o devolución de la mercancía por compra. En caso de que el cliente solicite nuevamente un cambio o devolución la empresa no se hará responsable de los costos de paquetería.
Bajo ninguna circunstancia se harán devoluciones de los cargos de mensajería e impuestos.
RESPONSABILIDAD
SOLIDO FURNITURE no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida al usuario causados por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet. El cliente no podrá imputarle responsabilidad alguna ni exigir pago por lucro cesante, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet. SOLIDO FURNITURE no garantiza el acceso y uso ininterrumpido de su página web.
PROPIEDAD INTELECTUAL
Los contenidos del sitio web relativos a los productos de SOLIDO FURNITURE , así como los programas, bases de datos, redes, archivos y demás instrumentos que permiten al cliente acceder y usar su cuenta, son de propiedad de SOLIDO FURNITURE y están protegidas por las leyes y los tratados internacionales de derechos de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. El uso indebido y la reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos, salvo autorización expresa y por escrito de SOLIDO FURNITURE .
El cliente se abstendrá de: i).- Utilizar las imágenes o funciones del sitio web con fines de lucro; y ii).- Ejecutar un programa que de forma automática dificulte o entorpezca el funcionamiento del sitio web.
PRIVACIDAD DE LA INFORMACIÓN
Para utilizar los servicios y productos ofrecidos por SOLIDO FURNITURE , el cliente deberá facilitar determinados datos de carácter personal. Su información personal se procesa y almacena en servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad y protección tanto física como tecnológica. Para mayor información sobre la privacidad de los Datos Personales y casos en los que será revelada la información personal, se pueden consultar nuestro Aviso de Privacidad en la página web www.solidofurniture.com.
VIOLACIONES DEL SISTEMA O CUENTA DEL USUARIO
No está permitida ninguna acción o uso de dispositivo, software, u otro medio tendiente a interferir en las operaciones, servicios, productos, cuentas o bases de datos de SOLIDO FURNITURE . Cualquier intromisión, tentativa o actividad violatoria o contraria a las leyes sobre derecho de propiedad intelectual y/o a las prohibiciones estipuladas en estos Términos y Condiciones, obligará al infractor a las sanciones previstas por este acuerdo, así como lo hará responsable de indemnizar los daños ocasionados.
MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
NOMBRE COMERCIAL podrá modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento haciendo públicos los términos modificados en la página web www.solidofurniture.com Todos los términos modificados entrarán en vigor al día siguiente de su publicación.
NOTIFICACIONES
SOLIDO FURNITURE y el usuario son conformes en que las notificaciones que se generen como producto de los presentes términos y condiciones, se harán vía correo electrónico a la cuenta proporcionada por el usuario, y a la publicada por SOLIDO FURNITURE
JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE
Los presentes términos y condiciones se encuentran regidos por las leyes vigentes en la República Mexicana, en particular respecto de mensajes de datos, contratación electrónica y comercio electrónico se regirá por lo dispuesto por la legislación federal respectiva.
Para la interpretación, cumplimiento y ejecución del presente contrato, las partes expresamente se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de Guadalajara, Jalisco, renunciando en consecuencia a cualquier fuero que en razón de su domicilio presente o futuro pudiera corresponderles.